يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط والاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة اليك .
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .
2- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ( علب العسل بعد استخدامها أو فتحها )
3- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .
4- استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد .
تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال
تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات
رسوم الاسترجاع 40 ريال و رسوم الاستبدال 50.60 ريال. ( شاملة القيمة المضافة 15% )
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الرابط التالي: https://www.honey-gem.com/index.php?route=account/return/add
او عبر الأيميل التالي : krauan@hotmail.com
• موضوع الإيميل استبدال او استرجاع
• رقم الفاتورة (رقم الطلب)
• اسم العميل
• سبب الاستبدال
• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمقاس و اللون المطلوب و الكمية
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
• موضوع الإيميل استرجاع
• رقم الفاتورة (رقم الطلب)
• اسم العميل
• سبب الاسترجاع
• اسم المنتج المراد استرجاعه
• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم (0553773114) خلال ساعات العمل .